尽心诠释待客之道，千禧酒店及度假村以五大核心支柱重新定义酒店服务标准

作为一家充满活力且享誉全球的酒店品牌，千禧酒店及度假村（Millennium Hotels and Resorts，简称MHR）涵盖多个全球知名品牌，包括The Biltmore、Leng's Collection、Grand Millennium、Millennium、M Social、Studio M、Copthorne和Kingsgate。其集团物业遍布亚太地区、欧洲、中东和北美的主要商业和休闲目的地，如伦敦、巴黎、迪拜、纽约、新加坡和吉隆坡。值此夏末秋初，秉持“真诚待客”的理念，集团自豪地宣布其坚守卓越服务承诺的五大核心支柱：餐饮创新、可持续发展、科技融合、个性化宾客体验及健康养生服务。这五大支柱将成为千禧酒店及度假村服务与体验的基础，旨在为新一代旅行者和宾客重新定义未来的酒店服务标准。

同时为了更全方位呈现此五大核心支柱为宾客带来的铭记于心的体验，MHR更贴心邀请中国媒体到访新加坡与普吉岛两地，真实感触集团五大核心支柱带来的款客魅力。

为此，MHR首席商务官Saurabh Prakash表示：“我们专注于这五大核心支柱，反映了千禧酒店及度假村对提升宾客及社区互动体验的坚定承诺。这些变革性的支柱将引领我们在全球各地的酒店中，推动有意义的对话与深远的联结。我们将继续超越宾客的期望，精心策划符合他们需求与愿望的服务与产品。这是MHR在可持续发展、世界级餐饮体验等方面不断追求卓越的又一举措。在千禧，我们不仅仅满足于现有标准——我们要重新定义它们。”

在本次媒体团行程中，媒体到访并体验了MHR众多具有代表性的物业，譬如新加坡乌节大酒店、新加坡国敦河畔大酒店、新加坡M Social千琇悦酒店、新加坡M酒店、新加坡Studio M 酒店以及普吉岛M Social千琇悦酒店，大饱口腹之欲的同时，亦参与多种与文化相关的手工体验，趣味又收获颇丰。

餐饮创新，打造世界级体验

作为五大核心支柱之一，MHR将继续引领全球卓越餐饮标准，致力于为品味独到的旅行者打造独特而难忘的用餐体验。

*位于新加坡国敦河畔大酒店的Sansara餐厅，让宾客仿佛置身于印度北部街头，尽享正宗Awadhi菜肴的浓郁风味。该餐厅被TripAdvisor评为新加坡最佳印度餐厅，这证明了团队在为宾客打造卓越体验方面的努力。

*新加坡乌节大酒店的华厅餐厅，是一家米其林指南认可的餐厅，以提供经典粤菜而著称，带给宾客难以忘怀的味觉体验。

*位于新加坡国敦统一酒店的天厨餐厅，是新加坡历史最悠久的潮州餐厅之一，通过融合传统食谱与可持续采购的食材，MHR旗下的酒店在提供世界级餐饮的同时，支持本地社区的发展。

值得一提的是，MHR与SINGRASS合作，通过M Smart Eco System在新加坡的两家酒店——包括新加坡国敦河畔大酒店和新加坡M酒店，种植绿叶蔬菜和香草，以增强可持续美食的供应，其他酒店也将在不久的将来采用这一举措。

MHR继续通过协作体验，为创造可持续未来迈出了大胆的一步。品牌最新的普吉岛M Social千琇悦酒店通过实施互动烹饪课程，鼓励旅行者在探索最新烹饪技艺的同时，理解当地风味。

可持续发展引导的未来

MHR继续推动各种倡议，强化其对可持续发展的承诺，并为品牌制定了具体可实现的目标。

为促进全球酒店的环保实践，MHR在世界环境日前推出#MillenniumGreenStay活动，并延续至全年。宾客在入住时将获悉环保指南，鼓励他们在入住期间参与环保行动。通过提高能效、减少浪费（如减少大宗用品的使用和消除一次性塑料制品），MHR通过实际行动推动变革。Millennium Green Stay计划和MyMillennium的环保奖励系统进一步鼓励宾客参与MHR的可持续发展旅程。

为进一步支持环保运动，新加坡的酒店，包括新加坡国敦河畔大酒店、新加坡M酒店、新加坡Studio M酒店和新加坡M Social千琇悦酒店，均在停车场安装了电动汽车充电站，方便宾客停放和充电。

MHR最近在其所有六家新加坡酒店取得了全球可持续旅游理事会（GSTC）的认证，并在英国的18家酒店获得了绿色旅游认证，这证明了该品牌在全球范围内从可持续发展的角度重新思考运营方式的努力。MHR获得GSTC认证的酒店包括：新加坡国敦统一酒店、新加坡国敦河畔大酒店、新加坡M酒店、新加坡M Social酒店、新加坡乌节大酒店和新加坡Studio M酒店。这些酒店总共拥有超过2600间客房，并且由超过650名酒店员工在MHR的严格可持续发展措施与实践下提供服务。

数字化转型，为未来的旅行者而设

MHR深知科技在为旅行者创造无缝体验中的重要性，因此在探索尖端创新并将其融入现有生态系统方面，始终保持前瞻性思维。

为了简化操作并为宾客提供有用信息，MHR在其旗下酒店中引入了Aiello的Aiello语音助手（AVA），包括新加坡国敦河畔大酒店、新加坡乌节大酒店和普吉岛M Social千琇悦酒店。这项技术在新加坡的首次亮相，满足了现代旅行者的需求，成为宾客的个人向导。AVA的推出展示了MHR通过智能房间技术实现个性化宾客体验的承诺。

MHR通过与Salesforce的战略合作，进一步推动其在数字创新方面的承诺，利用先进的技术提升宾客体验和运营效率。通过整合Salesforce的客户关系管理（CRM）解决方案，MHR能够提供个性化服务、简化运营，并在全球范围内加强与客户的互动。这一合作不仅增强了MHR的数字生态系统，还使品牌能够敏捷而精准地应对现代旅行者不断变化的需求。

MHR通过在元宇宙中推出M Social Decentraland这一虚拟酒店，推动数字创新的界限。这家虚拟酒店展示了品牌在宾客互动方面的前瞻性承诺。作为首家进入元宇宙的酒店品牌，MHR通过创造沉浸式数字体验，连接新一代旅行者，重新定义了未来的旅行。M Social Decentraland允许用户探索虚拟空间、与数字化身互动，甚至参与独家活动，开创性地将物理世界与数字世界融合。这一大胆的迈步展示了MHR在引领行业趋势方面的愿景，提供与科技旅行者共鸣的创新和个性化体验。

量身定制的个性化体验

随着新一代旅行者的出现，以及他们偏好与需求的变化，个性化服务已成为增强宾客品牌忠诚度的重要因素。MHR利用数据驱动的洞察，为每位宾客量身定制体验，建立品牌连接与亲和力。

MyMillennium作为品牌屡获殊荣的忠诚度计划，向会员提供独家优惠、奖励和个性化体验。该计划将于2024年第四季度进行升级，推出增强的福利，为会员提供更多量身定制的优惠和独家礼遇。

健康为本的服务倡议

随着对健康的关注日益增加，MHR在其运营中采取了全面的健康养生方式，在普吉岛M Social千琇悦酒店和伦敦切尔西港全套房酒店及水疗中心等地提供最先进的水疗设施和理疗服务。

从新加坡国敦河畔大酒店的免费瑜伽课程，到伦敦肯辛顿国敦塔拉酒店的心理健康倡议，MHR确保宾客在旅途中能够获得身心健康的多种选择。

MHR还在探索引入音浴冥想课程，宾客可以沉浸在疗愈的音景中，促进深度放松和心灵清晰。

这些健康养生选择是MHR致力于通过整合身体、心理和情感健康服务来提升整体宾客体验的一部分。通过提供这些精心策划的健康体验，MHR确保宾客在旅途中能够找到平衡与焕新。

随着千禧酒店及度假村的不断发展，这五大支柱将继续成为其使命与精神的核心，推动品牌前行，并在全球多元化的酒店组合中提供无与伦比的体验。

如需了解更多关于千禧酒店及度假村的信息，请访问https://www.millenniumhotels.com/en。